Política de cambios, devoluciones e incidencias

Fecha de actualización: 3 de julio de 2026.

Esta política está pensada para operaciones B2B de recambios y neumáticos. Para gestionar cualquier incidencia, escriba a administracion@velitgo.es o contacte en el +34 613 789 657.

1. Comunicación previa obligatoria

No envíe productos de vuelta sin autorización previa. Toda devolución, cambio o incidencia debe tener número de autorización, referencia de pedido/factura y confirmación del equipo.

2. Revisión en recepción

El cliente profesional debe revisar el pedido al recibirlo: bultos, cantidades, referencias, estado exterior y posibles daños. Las incidencias visibles de transporte, falta de bultos o error de preparación deben comunicarse lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

3. Error de referencia o producto incorrecto

Si el error es atribuible a Velit Car Go Parts and Tires, se revisará el caso y se propondrá sustitución, abono, recogida o solución equivalente. Si la referencia fue solicitada con datos incorrectos o incompletos por el cliente, la devolución quedará sujeta a aprobación y condiciones de proveedor.

4. Devolución voluntaria

En ventas B2B no se aplica automáticamente el derecho de desistimiento de consumidores. Aun así, podemos estudiar devoluciones voluntarias dentro de un plazo razonable, normalmente hasta 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto esté sin usar, sin montar, completo, en embalaje original, con etiquetas y en estado apto para nueva venta.

5. Productos no retornables salvo defecto o error confirmado

• Productos montados, usados, manipulados, probados en vehículo o con marcas de instalación.
• Neumáticos montados, rodados, dañados o sin identificación original.
• Componentes eléctricos/electrónicos, sensores, centralitas o piezas susceptibles de manipulación.
• Productos personalizados, bajo pedido especial o no habituales aceptados expresamente.
• Fluidos, lubricantes, aerosoles, productos abiertos o con precinto roto.
• Piezas sin embalaje, incompletas o con documentación/accesorios faltantes.

6. Costes de devolución

Si la devolución se debe a error de Velit Car Go Parts and Tires o defecto confirmado, se indicará la solución logística. En devoluciones voluntarias o por error del cliente, los portes, recargos de proveedor, depreciación o costes de gestión podrán ser asumidos por el cliente profesional.

7. Garantías y defectos

Los defectos se revisarán según garantía legal o comercial aplicable y criterio de fabricante/proveedor. Puede solicitarse fotografías, informe de montaje, diagnóstico, pieza sustituida, kilometraje, matrícula o datos técnicos. La garantía no cubre montaje incorrecto, uso indebido, desgaste normal, golpes, accidentes, manipulación, falta de mantenimiento o incompatibilidad causada por datos erróneos.

8. Abonos y reembolsos

Cuando proceda un abono, se realizará por el medio acordado con la cuenta B2B, nota de crédito, compensación de factura o devolución de importe. El plazo dependerá de la recepción, inspección y validación del producto por parte del equipo o proveedor.

9. Cómo solicitar una devolución

Envíe email a administracion@velitgo.es indicando empresa, contacto, pedido/factura, referencia, motivo, fotografías si aplica y solución solicitada. También puede iniciar la incidencia por teléfono o WhatsApp en el +34 613 789 657.